Con el Copa Mundial 2026 a la vuelta de la esquina, miles de aficionados ya se preparan para viajar a las distintas sedes donde se disputarán los partidos.
En este contexto, y ante la frecuente problemática de retrasos o cancelaciones de vuelos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer las medidas destinadas a proteger a los pasajeros que enfrenten este tipo de situaciones.
¿Qué hacer ante demoras en vuelos durante el Mundial 2026?
La Procuraduría Federal del Consumidor señaló que, cuando un retraso sea atribuible a la aerolínea, ya sea por mantenimiento, fallas técnicas o problemas operativos, la empresa está obligada a informar de inmediato la causa a los pasajeros, ya sea a través de medios electrónicos o directamente en la zona de abordaje.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, las compensaciones varían según el tiempo de demora:
Más de 1 hora y menos de 4 horas:
- Descuentos para vuelos posteriores al mismo destino
- Alimentos y bebidas
Más de 2 horas y menos de 4 horas:
- Compensación mínima del 7.5% del costo del boleto
¿Qué pasa en los casos de cancelaciones o retrasos mayores a 4 horas?
En caso de que la demora supere las cuatro horas o el vuelo sea cancelado, los afectados pueden escoger entre distintas alternativas, en las que se encuentran:
Devolución del importe del boleto, ya sea total o proporcional a la parte no utilizada, además de una compensación mínima del 25%. Asignación de transporte alternativo en el primer vuelo disponible, incluyendo alimentos, alojamiento y traslado terrestre cuando corresponda.
Cambio de fecha del vuelo, acompañado de una compensación de al menos el 25% del precio del boleto.
Todas estas alternativas deben ser proporcionadas directamente por la aerolínea, sin generar ningún cargo adicional para el pasajero. En caso de que haya modificaciones en el itinerario, las aerolíneas están obligadas a notificar a los pasajeros con al menos 24 horas de anticipación a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, plataformas digitales oficiales.
¿En cuánto tiempo te deben de pagar las indemnizaciones?
Según lo señalado por la Profeco, las aerolíneas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación para cubrir compensaciones o indemnizaciones económicas. En el caso de los servicios como alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de manera inmediata durante el retraso o cancelación.
