El Metro de la Ciudad de México moviliza diariamente a millones de usuarios, por lo que es habitual que entre las prisas y la aglomeración de la hora pico muchas personas olviden pertenencias en los vagones, andenes o pasillos de las estaciones.
En caso de que hayas dejado algún artículo personal dentro de la red, debes saber que existe un protocolo oficial para su resguardo y devolución. A continuación, te compartimos la información clave para saber a dónde acudir y los requisitos que debes presentar para recuperar tu objeto.
¿Dónde se encuentra la Oficina de Objetos Extraviados del Metro?
Todas las pertenencias que recupera el personal de limpieza, inspectores o elementos de la Policía Auxiliar en las 12 líneas del sistema son trasladadas a un único punto centralizado: la Oficina de Objetos Extraviados del Metro.
Este módulo se encuentra ubicado en la estación Candelaria, en el pasillo de transbordo que conecta la Línea 1 y la Línea 4. Su horario de atención presencial es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Cabe destacar que el traslado de un objeto desde la estación donde se encontró hasta la bodega central de Candelaria suele demorar entre 24 y 72 horas, tiempo en el que es ingresado al catálogo de registro.
Paso a paso para recuperar tus pertenecias perdidas
Para reclamar un artículo, las autoridades del Sistema de Transporte Colectivo solicitan cumplir con el siguiente procedimiento:
Confirmar la existencia del objeto: Antes de ir a la estación Candelaria, consulta si tu pertenencia ya fue ingresada llamando a los teléfonos 55 5627 4643 / 55 8926 0732, enviando un mensaje al WhatsApp 55 4323 5284, o revisando el listado en el sitio oficial del Metro.
Presentar identificación oficial: Acude a la oficina con tu INE, pasaporte o cédula profesional vigente (original y copia).
Comprobar la propiedad: Si se trata de un celular o laptop, deberás desbloquear el equipo al momento o mostrar una factura con IMEI. En el caso de mochilas o carteras, tendrás que describir detalladamente el contenido.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar un objeto en el Metro?
El STC Metro establece un plazo límite de 90 días naturales a partir de la fecha de ingreso del objeto para que el propietario acuda a recogerlo.
Si concluyen los tres meses sin que la pertenencia sea reclamada, los bienes en buen estado son entregados a la Secretaría de Inclusión y Bienestar Social (SIBISO) para donación, mientras que las identificaciones y documentos oficiales son destruidos para proteger tus datos personales.
En caso de encontrar un objeto extraviado, puedes entregarlo al Jefe de Estación o directamente en la Oficina de Objetos Extraviados.
— MetroCDMX (@MetroCDMX) August 17, 2026
????Estación Candelaria de la Línea 4
????Lunes a viernes 9:00 a 15:00 horas
????objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx pic.twitter.com/FrDxh27Kqu
