¿Cuántas veces te has quejado por el servicio que ofrecen los bancos en México? De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer semestre de este año, los bancos en el país acumularon un total de 2 millones 945 mil 734 quejas.
Cabe resaltar que el número de reclamaciones aumentó en 6 por ciento durante el segundo semestre de este 2021, ya que de enero a marzo se acumularon 1 millón 429 mil 63; mientras que de abril a junio las quejas ascendieron a 1 millón 516 mil 671.
¿Cuáles son los bancos con el mayor número de reclamaciones?
Asimismo, la Condusef reveló el nombre de los bancos en México con mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos.
- Scotiabank con 72
- HSBC con 67
- Banco Inbursa con 53.
En tanto que Banco Azteca, Banorte, Citibanamex y BBVA Bancomer fueron las instituciones bancarias que aumentaron su índice de reclamación durante el segundo semestre de este año.
¿Cuáles son los bancos que mejor tratan a sus clientes?
La Condusef también dio a conocer los nombres de los bancos que cuentan con la mejor calidad del servicio. Las instituciones que mejor calificación obtuvieron fueron: Banco Inbursa con 9.9, seguido de BBVA Bancomer y Banco Azteca con 9.8.
Santander con 7.1 puntos y BanCoppel con 8.8 puntos fueron los bancos que recibieron la menor calificación de acuerdo con el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
Cabe resaltar que de acuerdo con la misma Comisión, los bancos BBVA Bancomer y HSBC han disminuido en el IDATU, en tanto que Scotiabank, BanCoppel y Santander han aumentado.
