¿Qué debes hacer en caso de que tengas un cargo no reconocido en tus tarjetas de crédito o de débito en México? La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explicó cómo se debe proceder en estas situaciones.
1.- El primer paso es comunicarte con tu banco y reportar el cobro no reconocido. A más tardar el segundo día hábil bancario siguiente.
2.- Debes presentar tu queja a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), quienes deben otorgarte una solicitud de aclaración.
3.- Del mismo modo, el banco te dará un acuse de recibo de la solicitud que previamente realizaste. En la mayoría de los casos, la institución financiera tendrá que abonarte lo equivalente a los cargos no reconocidos en 48 horas.
4.- El banco realizará una investigación que dura aproximadamente 45 días. En caso de que puedan demostrar que tú autorizaste el pago. En caso de que pasados los 45 días el banco no entregue un dictamen, usualmente esto significa que tu reclamación procedió adecuadamente.
Te dejamos la respuesta a la pregunta de nuestra dinámica #QuéTantoSabes que publicamos el pasado lunes. ¿Cómo te fue al responder? ¿Acertaste? pic.twitter.com/kConlw1SSa
— CONDUSEF (@CondusefMX) December 30, 2021
