En el peor momento posible, el servicio de SPEI de BBVA y Citibanamex mostró fallas, situación que desató numerosas quejas en redes sociales donde varios usuarios lamentaron que esto se diera en plena quincena, cuando las personas suelen sacar el dinero para comprar lo indispensable o hacer movimientos necesarios.
Algunos usuarios comenzaron a reportar las fallas desde la mañana de este martes 30 de marzo, sin embargo, pasado el mediodía se intensificó hasta hacerse imposible conectarse al servicio, así como realizar transferencias de otros bancos.
@HSBC_MX hay problemas con su banco ya que me hicieron una transferencia desde en la mañana y aun no se me refleja
— ???????????????????????????????????????????????? (@bryanmoralees) March 30, 2021
@BBVARe_mx Todos los días se aprende algo nuevo. Para quienes no vean reflejadas sus transferencias el motivo parece estar relacionado con #SPEI y BBVA, desde las 9:34 están desconectados, pero aquí nadie dice nada y menos si lo piensan solucionar rápido pic.twitter.com/JbZy5xM60J
— Giovanni FAN (@giovanni_arceo) March 30, 2021
Informamos a nuestros clientes, Participantes indirectos y clientes indirectos que @BBVA_Mex se encuentra caído en el #SPEI y #CoDi.. desde las 9:34 am...
— STP (@STP_SPEI) March 30, 2021
Aquí se puede confirmar el status de conexiones en tiempo realhttps://t.co/itOvM2aePT pic.twitter.com/FDApOVEEWH
Pese a las numerosas quejas, BBVA no ha mostrado su postura oficial, ni ha mencionado en cuánto tardará en solucionar el inconveniente, mientras que Citibanamex publicó en redes sociales a las 13:40 horas, externó que se dará atención personalizada a quienes realizaron una operación con otros bancos, por lo que reiteró su número telefónico.
Informamos que nuestro Sistema de Transferencia SPEI no ha tenido afectación. Estamos operando normalmente. En caso de que operaciones de nuestros clientes se hayan retrasado por el proceso en otros bancos, daremos soluciones individuales a través del CAT (0155) 1226 2639. pic.twitter.com/5oFEpP6Nia
— Citibanamex (@Citibanamex) March 30, 2021
¿Qué hacer si falla SPEI?
En primera instancia, las líneas de los bancos se decantan como la mejor forma de realizar operaciones cuando falla SPEI, en caso de no poder o querer recurrir a este método, se puede asistir a la sucursal correspondiente. Cabe mencionar que en Semana Santa, los únicos días que no operarán los bancos serán el jueves 1 y viernes 2 de abril.
