Después de enfrentar un incidente de ciberseguridad el pasado fin de semana, Coppel y BanCoppel informaron a través de redes sociales que sus servicios en tiendas y banco han sido restablecidos. Ambas empresas exhortaron a los tarjetahabientes a pagar sus adeudos y reiteraron su compromiso de no cobrar cargos extras por los días en los que su sistema estuvo fuera de servicio.
Aunque las tiendas físicas de Coppel operan con normalidad en todo México, su sitio web permanece en mantenimiento hasta la fecha de hoy (26 de abril).
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¿Qué pasó con Coppel?
Coppel anunció el fin de semana pasado que sus sistemas se vieron afectados por un "incidente de ciberseguridad". La empresa explicó que, tras identificar una falla en algunos de sus sistemas, activó protocolos de respuesta y protección de datos.
Aunque no confirmó ni desmintió especulaciones sobre la venta de información de clientes en un sitio web dedicado a filtrar contenido empresarial sensible, aseguró haber reforzado medidas y controles de seguridad.
Impacto en los clientes y medidas adoptadas
El fallo de seguridad provocó que muchos créditos pendientes aparecieran sin adeudos, pero se instó a los clientes a realizar sus pagos correspondientes en las sucursales de la cadena. Coppel garantizó que no cobrará intereses moratorios generados debido a los inconvenientes recientes.
Además, puso a disposición de los clientes un correo electrónico y un número telefónico para aclarar dudas y ofreció recibos foliados como comprobante de pago en caso de abonar en tienda.
Expertos en ciberseguridad advirtieron sobre posibles estafas vía correo electrónico tras el hackeo. Se recomendó a los usuarios evitar abrir correos sospechosos que contengan enlaces para consultar estados de cuenta, ya que podrían contener malware o aplicaciones para robar información personal. La sugerencia es dirigirse directamente a una sucursal en caso de necesitar asistencia o información adicional.
¡Lo que debes conocer sobre el incidente de ciberseguridad en Coppel y BanCoppel!
- Restablecimiento de servicios en tiendas y banco después del incidente.
- Anuncio de Coppel sobre un "incidente de ciberseguridad" y activación de protocolos de respuesta.
- Impacto en los clientes: aparición de créditos pendientes sin adeudos y medidas adoptadas por la empresa.
- Advertencia sobre posibles estafas vía correo electrónico y recomendación de precaución.
- Disponibilidad de canales de contacto para aclarar dudas y proporcionar asistencia a los clientes.
