Profeco ha emitido recomendaciones clave para que los usuarios eviten fraudes al reservar alojamiento en plataformas digitales en México. Esto ocurre ante la alta afluencia de visitantes por la Copa Mundial, buscando asegurar un viaje seguro y libre de irregularidades para turistas nacionales y extranjeros.
Recuerda que el hospedaje en estas plataformas se basa en precios que fijan los propietarios según la ubicación, características y servicios de la vivienda. Considera si necesitas extras como alimentación, internet o limpieza antes de decidirte.
¿Qué datos deben darte los proveedores de hospedaje?
Los proveedores están obligados a informarte claramente su identidad y ubicación física en el país. Esto te permite contactarlos si surge alguna queja o necesitas una aclaración sobre el servicio.
También deben dar una descripción veraz de lo que ofrecen y mostrar el precio total en moneda nacional. Este precio debe incluir todos los impuestos, comisiones, intereses y cualquier cargo extra. Sé muy atento a las políticas de cancelación, devolución y reembolsos.
¿Cómo verificar al anfitrión y el lugar antes de reservar?
Antes de cerrar la reserva, revisa la reputación del anfitrión. Mira su foto de perfil, cuánto tiempo lleva en la plataforma, si su identidad está verificada y, sobre todo, lee las evaluaciones de otros usuarios para tener una referencia.
Fíjate bien en el mapa de ubicación y las fotografías del sitio. Además, por tu seguridad, inspecciona si el inmueble tiene extintores, detectores de humo, un botiquín de primeros auxilios y una caja de seguridad, elementos clave en cualquier hospedaje.
Si ya te decidiste, contacta al anfitrión para resolver dudas sobre las reglas del lugar, condiciones de cancelación y formas de pago. Leer las políticas de privacidad del sitio es clave para saber cómo usarán tu información personal.
La Profeco te da varios consejos prácticos en los que se incluyen: reserva siempre dentro de la plataforma oficial y desconfía de las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad, ya que podrían ocultar un fraude.
Evita comunicarte o hacer pagos fuera de la plataforma, ya sea por transferencia, PayPal o criptomonedas. Si realizas transacciones externas, la plataforma no podrá proteger tu dinero en caso de problemas.
Siempre revisa la URL del sitio web para asegurarte de que es el oficial. Usa métodos de pago que ofrezcan algún tipo de protección al comprador. Si ves algo sospechoso, repórtalo de inmediato a la plataforma.
⚽¿Vas a reservar hospedaje durante el Mundial Social 2026?
— Profeco (@Profeco) June 12, 2026
Antes de contratar mediante una plataforma digital, verifica la identidad de quien ofrece el alojamiento, revisa las condiciones del servicio y asegúrate de que el precio incluya todos los cargos e impuestos.
La… pic.twitter.com/x46Z4va6MS
¿Necesitas ayuda? Así contactas a Profeco
Si encuentras alguna irregularidad o sufres un fraude, puedes llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722. También puedes usar sus redes sociales X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial) para denunciar o pedir asesoría.
Además, Profeco ha habilitado correos específicos para denuncias: denunciasmundial@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
No dudes en usarlos para proteger tus derechos como consumidor durante la Copa Mundial.
