El Buen Fin y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han unido esfuerzos para brindar apoyo a los consumidores en el proceso de presentar reclamaciones durante la temporada de descuentos.
Por esta razón han creado el apartado de Conciliaexprés, un medio de comunicación que estará disponible el tiempo en el que dure el Buen Fin para apoyar a todos los consumidores.
¿Qué es el Buen Fin?
Es un programa social que está inspirado en el “Black Friday” de Estados Unidos, tiene como objetivo el reactivar la economía al promover el consumo con descuentos especiales, promocionales de meses sin intereses y otros beneficios para los consumidores.
¿Cuándo será el Buen Fin 2025?
En la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), se anunció que en esta ocasión el Buen Fin 2025 será una versión más extendida.
Mauricio Puente Quevedo, quien es el presidente de Concanaco-Servytur confirmó que el Buen Fin 2025 se llevará a cabo desde el 13 hasta el 17 de noviembre, justo cuando ocurra el megapuente por la conmemoración de la Revolución Mexicana.
¿Qué es Conciliaexprés del Buen Fin?
Conciliaexprés del Buen Fin pretende ayudar a las tiendas a resolver las reclamaciones de los consumidores. El periodo en el que se aclararán las reclamaciones de los consumidores será del 13 al 30 de noviembre de 2025, tiempo en el que Profeco buscará resolver los casos, este se podrá hacer en un horario de 9:00 a 21:00 horas.
El procedimiento será el siguiente:
- Contacto: El consumidor se pone en contacto por los medios disponibles
- Proveedor: Profeco contacta y expone la problemática al proveedor
- Propuesta: El proveedor establece propuesta de solución
- Aceptación: El consumidor acepta el ofrecimiento y queda conciliada exitosamente
- Negativa: Si no hay propuesta o el consumidor no acepta el ofrecimiento se canaliza la queja.
- Queja: Se canaliza a Concilianet o ODECO para formalizar la queja.
¿Cómo participar en Conciliaexprés?
Envía un correo electrónico a conciliaexpres@profeco.gob.mx con los siguientes datos:
- Nombre comercial y razón o denominación social del proveedor.
- Número telefónico: en el que se atiendan las llamadas de Profeco
- Correo electrónico de contacto.
- Nombre de las personas con poder de decisión que serán responsables de la conciliación.
- Datos que se requieren del consumidor para presentar propuesta de conciliación.
