Las alarmas se han encendido recientemente en México, esto luego de que la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) compartiera una alerta sanitaria y ordenara el retiro de la pasta dental Colgate Total Prevención Activa Clean Mint.
Esta medida se llevó a cabo luego de que diversos consumidores reportaran sufrir algunas complicaciones de salud ante el uso de dicho producto, lo cual ha sido un panorama bastante complejo para su bienestar y el gasto que hicieron al obtener la pasta dental.
¿Por qué retiraron la pasta Colgate Total Clean Mint en México?
Cofepris confirmó esta decisión luego de que múltiples personas reportaran que el producto les había generado complicaciones en su salud, destacando irritación bucal, dolor e inflamación en encías, así como sensibilidad dental después de haberse aplicado el producto. Incluso, países como Argentina y Brasil llegaron a contar también con casos similares, prohibiendo el producto ante las reacciones adversas que provocó en las personas.
A pesar de que Colgate-Palmolive trató de defender la seguridad de su línea de productos dentales, tuvo que aceptar el retiro de dicho elemento del mercado mexicano, comprometiéndose a ofrecer soluciones a los clientes afectados. De acuerdo a dicho organismo, el nuevo ingrediente saborizante incluído en la fórmula de la pasta pudo haber sido el elemento que provocó los síntomas.
Tras la polémica, Colgate anunció que se les presentarán dos alternativas a los usuarios afectados por la compra de Colgate Total Prevención Activa Clean Mint: la devolución total de su dinero o el cambio del producto por otro de la marca.
¿Cómo pedir tu reembolso ante Colgate paso a paso?
Estas opciones que ofrece Colgate aplican solamente para el producto ya mencionado, y no para otras variantes de Colgate Total. El proceso de solicitud de reembolso es completamente gratuito y se lleva a cabo con Colgate-Palmolive de manera directa. Estos son los pasos que debes seguir para agilizar el proceso:
- Ingresa al sitio web oficial de Colgate México.
- Accede a la sección "Contáctanos".
- Selecciona la opción para mandar un correo electrónico y elige el motivo relacionado con el retiro del producto.
- Llena el formulario con datos personales (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
- Adjunta fotografías claras del producto (empaque completo y número de lote visible).
De igual manera, puedes solicitar tu reembolso por medio de atención telefónica a través del número 800 001 1400, en un horario disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas. Durante el contacto, deberás indicar al asesor que solicitas tu devolución o camabio de Colgate Total Prevención Activa Clean Mint.
Colgate se coordinará con los usuarios para la recolección del producto o la entrega de los nuevos artículos. Aquellos que opten por la devolución, recibirán el reembolso del importe pagado una vez que se haga válida la solicitud.
Recomendaciones de Cofepris ante retiro de pasta Colgate
- Suspender el uso inmediato de Colgate Total Prevención Activa Clean Mint si se presentan molestias.
- Conservar el producto y su empaque para facilitar la gestión de reembolso o cambio del producto.
- Reportar cualquier reacción adversa en el portal de la Cofepris, por medio de la sección “Denuncias Sanitarias”, con el fin de fortalecer el monitoreo.
