Este jueves 25 de abril, el Gobierno de la Ciudad de México (CDMX) decidió incursionar en el apartado de la inteligencia artificial, apostando por el lanzamiento de una chatbot en WhatsApp con el objetivo de facilitar el acceso a trámites y consultas a través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
Esta herramienta fue introducida a través de los esfuerzos de Locatel. Presentado por Martí Batres, jefe de Gobierno, se destacó que de esta manera los procedimientos administrativos podrían tener un mayor alcance y una optimización en el proceso de respuesta para las solicitudes de los mexicanos que habitan en la CDMX.
¿Para qué sirve el chatbot del Gobierno de la CDMX?
El chatbot de la CDMX busca, en primera instancia, facilitar el proceso de tramitación, convirtiéndose en un canal directo para los usuarios. Podrán solicitar información sobre los 515 trámites del gobierno local, así como algunos otros temas de interés como las renovaciones digitales de licencias de conducir y tarjetas de circulación, entre otros trámites.
La intención que ha tenido el gobierno de Batres es la de agilizar las operaciones a través de la tecnología, por lo que los habitantes podrían ahorrar tiempo en visitas poco anticipadas para alguna consulta y trámite necesario.
Al mismo tiempo, esto reducirá el tiempo de respuesta y garantizaría la resolución directa de las solicitudes, facilitando y automatizando cada uno de estos procesos y acoplándose a los cambios y beneficios que la tecnología pueda ir implementando.
