La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer la lista de aquellas instituciones bancarias que tuvieron más reclamos por parte de los clientes a lo largo del 2021.
¿Cuáles fueron las quejas?
Las principales causas de descontento y malestar por parte de los usuarios fueron:
- Consumos no reconocidos.
- Transferencias electrónicas no reconocidas.
- Cargos no reconocidos.
¿De qué bancos se quejaron más?
Antes de darte a conocer los nombres de las instituciones bancarias, es importante mencionar que, desde el primer día de enero de 2021 hasta el último día de diciembre del mismo año, la Condusef recibió un total de 155 mil 959 reclamos.
Los nombres de los bancos son:
- BBVA
- Banorte
- Santander
- Citibanamex
- Banco Mercantil del Norte.
- Scotiabank.
- HSBC.
- BanCoppel.
- Banco Azteca.
- Banco Inbursa.
Esos 10 bancos, en conjunto, tuvieron un total de 147 mil 714 reclamaciones, lo que equivale al 94.7% del sector bancario. Finalmente, las instituciones que tuvieron un mayor porcentaje de resolución de estas quejas a favor de los usuarios son Citibanamex, Banco Inbursa, BBVA y BanCoppel.
Otro de los datos revelados por la Condusef, están relacionados al índice de reclamación. Por cada 10 mil contratos, Scotiabank tuvo 12 reclamaciones, Inbursa 9 reclamaciones, HSBC y Banorte tuvieron 8 reclamaciones cada uno. La finalidad de este índice es comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado.
En la Ciudad de México fue donde se presentó el mayor número de reclamaciones durante el 2021, con un 20% de participación de un total de 29 mil 86 reclamaciones. Otras entidades que se unieron a estas quejas son Jalisco con 9,108 reclamaciones, un 6% del total.
Además, la Condusef señaló que las tarjetas de crédito fueron las que tuvieron un mayor porcentaje de resolución favorable para los usuarios, con un 46 por ciento. Por su parte, los productos que tuvieron más quejas son:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Crédito persona.
